Обслуживание
Обслуживание и SLA
Монтаж — это начало отношений с объектом, а не разовая услуга. Мы предлагаем сервисные контракты с понятными сроками реакции и объёмом работ.
Варианты обслуживания
Базовый
Плановые проверки оборудования и обновление прошивок без постоянного мониторинга.
Реакция на заявку: 3 рабочих дня- Плановый визит техника 1 раз в год
- Обновление прошивок оборудования
- Диагностика по заявке
Стандарт
Базовый набор плюс постоянный мониторинг устройств и журнал событий объекта.
Реакция на заявку: 24 часа- Всё из тарифа «Базовый»
- Круглосуточный мониторинг устройств
- Журнал событий и ежемесячный отчёт
- Уведомления о нештатных ситуациях
Премиум
Полное сопровождение объекта с приоритетным выездом и расширенной отчётностью.
Реакция на заявку: до 4 часов- Всё из тарифа «Стандарт»
- Приоритетный выезд техника на объект
- Расширенный доступ для управляющей компании
- Ежеквартальный аудит состояния системы
Что входит в обслуживание
- Диагностика и устранение неисправностей оборудования
- Обновление прошивок замков, камер и сетевого оборудования
- Замена расходных элементов (батарейки, крепёж)
- Консультации по расширению системы
Как оформляется контракт
Тариф обслуживания фиксируется в договоре после монтажа и подбирается вместе с уровнем решения (Economy / Mid / Premium) на этапе аудита объекта.